|
Сервис: очередь - стоянка
Каждое утро народ со всех отдаленных уголков нашего немаленького района спешит к заветному крыльцу нотариальной конторы в надежде попасть на прием.
Едут старушки со своими внуками, чтобы оформить договор дарения, выкраивают время для оформления необходимой доверенности, взяв отгул, работающие граждане, приходят целыми семьями, чтобы оформить документально свою долю наследования - да мало ли бюрократических процедур проходит в нашей жизни через контору нотариуса! Таких важных, срочных, необходимых. По сути - все мы пленники "бюрократических заморочек". От этого никуда не уйти - таков закон.
В первой половине дня очередь, как правило, полностью сформирована, но очень часто последние в ней остаются при своих интересах. До пяти часов вечера попасть на прием они попросту не успевают. Так и уезжают, доведенные до крайней нервозности ни с чем, чтобы на следующий день возобновить свою попытку, снова нанимая транспорт и тратя немереное количество времени, живые нервы на поездку: от Усть-Игума или Скопкортной до Александровска - великое расстояние.
Но даже если клиенту очень повезет, и он попадет на прием к нотариусу, еще не факт, что его мытарства на этом закончатся. Не исключено, что может понадобиться какая-нибудь дополнительная справка, или в офисе нотариуса откажет оргтехника (а такое случается!). Тогда пожеланием удачи будет ответ: "Приходите позже..". Сложно описать чувства человека, оказавшегося в подобной ситуации, но от нее не застрахован ни один житель Александровского района.
Монополизм, особенно в сфере услуг, - вещь вредная. Особенно, если всеми делами заправляет один человек. Безусловно, универсальность вещь хорошая, но только до определенного момента. Пока же она оборачивается для клиентов многочасовым томлением в очереди. Кому уж совсем невтерпеж, поджимают сроки, едут в соседние города, успешно решая там свои вопросы. Но ведь не у каждого имеются такие возможности и средства.
Так почему бы нашему нотариусу не подумать об улучшении качества предоставляемых услуг, увеличив штат своей службы? Не хватает одного - принять двух-трех помощников. Очередь бы тогда продвигалась намного быстрее, и люди были бы только благодарны нашему нотариусу за заботу о себе. Но, быть может, содержать дополнительные штатные единицы нашему нотариусу не по средствам? Тогда чем объяснить тот факт, что после переоборудования входа в офис она захотела оборудовать рядом еще и автостоянку? Так почему бы не подумать о развитии дела и не создать комфортные условия для своих клиентов?
Но, видимо, наш нотариус больше озабочена созданием собственного имиджа преуспевающей бизнес-леди. А может быть, это такого рода провинциальная игра в респектабельность, желание пустить пыль в глаза внешней атрибутикой? Какова необходимость возведения автостоянки там, где буквально в нескольких метрах, у здания налоговой инспекции, имеется просторная площадка для автомобилей? Ведь от того, что человек приехал на автомобиле, ничего не изменится, и к нотариусу он все равно попадет только в порядке живой очереди. И точно так же будет томиться в ожидании, как и другие клиенты, что пришли пешком. Так что едва ли нотариусом двигает забота о клиенте. Любовь Васильевна прекрасно понимает, что людям деваться некуда. Все равно они придут к ней, и будут ждать долго и упорно своей очереди, просто потому, что другого нотариуса в нашем районе нет!
Но в этой истории остается еще одна заинтересованная сторона, а именно - жильцы дома, где расположена нотариальная контора, которые принимают действительность такой, какая она есть. Когда в свое время было обозначено место под размещение нотариальной конторы, они свыклись с тем, что у их подъезда постоянно происходит движение: хлопают двери, приходят и уходят какие-то люди, громко разговаривают, ожидая своей очереди.
Сегодня ситуация несколько иная. Вход в офис нотариуса перенесен на другую сторону дома, там оборудовано отдельное крыльцо с козырьком. Но при этом никто не подумал о безопасности людей, проживающих в квартире, в окно которой упирается козырек крыльца. Также очевидно, что оказались ущемлены в бытовом плане и жильцы, проживающие в соседствующей со входом в офис квартире. Их окна находятся на одном уровне с крыльцом, и каково им каждое утро ощущать на себе случайно брошенные в окно, пусть непреднамеренно, взгляды клиентов нотариуса? И если эти люди пойдут жаловаться в соответствующие инстанции, то их каждый поймет.
Дословное значение слова "нотариус" - юрист, специально уполномоченный на совершение нотариальных действий. А юрист - значит, в первую очередь, представитель закона. И выстраивать свою деятельность поэтому Любовь Васильевна должна, основываясь на требованиях закона.
Так почему же Л. В. Старцева, являясь представителем закона, невзирая на законодательные нормы и правила, проигнорировав права собственников жилья, решила развернуть строительные работы? Не имея при этом на руках разрешительных документов на использование земли и оборудования площадки для стоянки, не дождавшись официального решения органов местного самоуправления?
Между тем, работы уже начались: прямо на газоне огорожена и уже частично отсыпана площадка под размещение автостоянки. Только насколько этически допустимо вторгаться в санитарную зону придомовой территории, не имея соответствующих документов, руководствуясь только собственной прихотью? Как теперь на это посмотрят экологи, как расценят это в администрации поселения? Не подтвержденная документально, вся эта затея с размещением автостоянки является, по сути дела, самостроем, и не знать этого Любовь Васильевна, как юрист, просто не могла, обязана знать! И, видимо, спохватившись, юрист Старцева спешит оформить документально уже когда-то построенное крыльцо с навесом. А законно ли это?
Законы пишут люди, и пишутся они тоже для людей. Но мы с вами далеко не наивны и понимаем, что в обществе зачастую происходит смещение нравственных ценностей, и как результат - разграничение общества на две касты: одни живут по закону, другие стараются обустроить свою жизнь в обход закона. И когда отдельные лица, наделенные в силу своих служебных обязанностей полномочиями отстаивать и защищать законные права людей, сами попирают эти права, в разрез с требованиями закона, значит, нужно постараться, чтобы закон заработал. А для этого всем нам, как рядовым гражданам правового общества, необходимо знать свои права и уметь их отстаивать. Собственникам жилья нужно уходить от роли сторонних наблюдателей и учиться брать инициативу в свои руки. Только при этом условии станет возможным грамотное распоряжение вверенным им общим имуществом и территорией. Тогда и будет порядок.
Р. S. В редакцию поступила информация, что очень скоро в нашем районе монополизм в данной сфере будет ликвидирован. На рынок нотариальных услуг придут новые люди. У всех нас появится выбор, а значит, повысится и качество обслуживания.
КЛИЧНИКОВА Н.
Газета "Боевой путь" (Александровск) / 2009-10-15
|
